近日，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在東北區(qū)域和華南區(qū)域率先展開(kāi)了2016年度QM(Quick Maintenance)快速保養(yǎng)雙人作業(yè)技師技能競(jìng)賽。所有參賽技師嚴(yán)格按照規(guī)范操作流程進(jìn)行技能角逐，真實(shí)再現(xiàn)了“豐田模式”的專(zhuān)業(yè)性與高效性。

　　據(jù)悉，QM快速保養(yǎng)作業(yè)技師技能競(jìng)賽是一汽豐田為提升經(jīng)銷(xiāo)店技術(shù)化能力進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能比賽，旨在通過(guò)自身技能的提高，為眾多消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷的售后保養(yǎng)服務(wù)。繼東北區(qū)域和華南區(qū)域展開(kāi)之后，QM技能競(jìng)賽還將在華東、華北、西部、華中等區(qū)域相繼展開(kāi)，推動(dòng)一汽豐田保養(yǎng)技能服務(wù)的全面升級(jí)。

　　同期，一汽豐田還在全國(guó)范圍內(nèi)誠(chéng)邀首保車(chē)主入店體驗(yàn)車(chē)輛保養(yǎng)，讓消費(fèi)者近距離感受規(guī)范化、透明化的保養(yǎng)服務(wù)，深入詮釋出一汽豐田“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念。

　　品質(zhì)始于專(zhuān)業(yè)精細(xì)締造極致

　　自2007年開(kāi)始，一汽豐田便提出QM快速保養(yǎng)服務(wù)的概念，旨在通過(guò)高效、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化操作，預(yù)約客戶(hù)1小時(shí)內(nèi)為車(chē)主完成一次定期保養(yǎng)（普拉多、陸巡、考斯特以外小車(chē)型的保養(yǎng)），減少車(chē)主等待時(shí)長(zhǎng)，打造車(chē)主專(zhuān)屬保養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)。

　　9月8日，由哈爾濱華通舉辦的黑龍江省2016年度QM雙人保養(yǎng)作業(yè)技師技能比賽，正是針對(duì)技師快速保養(yǎng)作業(yè)能力、雙人配合工作效率和日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行的考核。

　　據(jù)獲悉，參賽技師必須嚴(yán)格按照QM標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程完成參賽項(xiàng)目，通過(guò)筆試與實(shí)操兩個(gè)部分進(jìn)行考核，雙人作業(yè)按照4個(gè)級(jí)別行駛公里數(shù)進(jìn)行演練，內(nèi)容涵蓋29項(xiàng)檢查項(xiàng)目。此次競(jìng)賽不僅充分展現(xiàn)了一汽豐田QM雙人保養(yǎng)作業(yè)為客戶(hù)帶來(lái)的高效與便捷，還充分印證了一汽豐田在汽車(chē)保養(yǎng)方面?zhèn)鞒械膶?zhuān)業(yè)品質(zhì)，彰顯出一汽豐田售后保養(yǎng)服務(wù)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　這種優(yōu)勢(shì)來(lái)自于，一汽豐田對(duì)QM快速保養(yǎng)服務(wù)實(shí)施的精細(xì)化管理。首先，針對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)提醒及預(yù)約，一汽豐田運(yùn)用i-CROP（智能化顧客關(guān)系優(yōu)化系統(tǒng)）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）對(duì)車(chē)主用車(chē)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)科學(xué)管理，確保每一位車(chē)主對(duì)愛(ài)車(chē)都能保持最佳使用狀態(tài)；車(chē)主到店前，系統(tǒng)對(duì)先期工位進(jìn)行一體化管控，確保專(zhuān)人、專(zhuān)位、專(zhuān)用，相關(guān)工位、配件和人員提前就位；車(chē)主到店后，經(jīng)銷(xiāo)店會(huì)安排專(zhuān)員接待，為車(chē)主車(chē)輛提供綠色保養(yǎng)通道，直接進(jìn)入專(zhuān)用操作區(qū)進(jìn)行保養(yǎng)；最后，雙技師嚴(yán)格按照流程和操作，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查并記錄，做到其他普通維修廠無(wú)法比擬的細(xì)致與認(rèn)真，真正實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接。

　　值得注意的是，QM快速保養(yǎng)服務(wù)對(duì)于所有車(chē)主而言是一份雙重承諾，它是在對(duì)保養(yǎng)細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛把關(guān)與兌現(xiàn)的基礎(chǔ)上，依靠高效作業(yè)節(jié)省車(chē)主時(shí)間成本，帶來(lái)最高服務(wù)品質(zhì)。

　　定制專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)感于用心

　　不止于競(jìng)賽，9月8日一汽豐田攜手哈爾濱各經(jīng)銷(xiāo)店對(duì)首次到店保養(yǎng)的車(chē)主展開(kāi)首保體驗(yàn)活動(dòng)，讓車(chē)主近距離感受到一汽豐田定制化保養(yǎng)服務(wù)，開(kāi)啟一次獨(dú)特的體驗(yàn)之旅，讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及。

　　定制化貼身服務(wù)，帶來(lái)車(chē)主無(wú)可匹敵的尊貴感。從客戶(hù)到店開(kāi)始，經(jīng)銷(xiāo)店將配屬專(zhuān)員全程接待，從車(chē)輛維護(hù)需求、到保養(yǎng)程序操作、到后續(xù)服務(wù)延展，“貼身顧問(wèn)”都詳盡解答并提供最有效的建議參考。對(duì)一汽豐田而言，服務(wù)品質(zhì)不僅是對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的專(zhuān)注，同樣也是對(duì)人性化服務(wù)的無(wú)止境。

　　透明化實(shí)時(shí)觀測(cè)，讓車(chē)主走進(jìn)維護(hù)專(zhuān)區(qū)，掌握保養(yǎng)每個(gè)細(xì)節(jié)。首保體驗(yàn)活動(dòng)的參與者可以在愛(ài)車(chē)的專(zhuān)屬操作區(qū)內(nèi)，實(shí)時(shí)觀測(cè)到車(chē)輛保養(yǎng)細(xì)節(jié)，與技師面對(duì)面交流用車(chē)情況，切實(shí)做到人車(chē)不分離，避免了****人士與非專(zhuān)業(yè)車(chē)主信息不對(duì)稱(chēng)的情況。無(wú)死角的透明化保養(yǎng)服務(wù)，為車(chē)主帶來(lái)更安心與放心的保養(yǎng)體驗(yàn)。

　　目前，首保體驗(yàn)活動(dòng)已經(jīng)在全國(guó)各區(qū)域內(nèi)展開(kāi)，首保體驗(yàn)內(nèi)容將根據(jù)各地經(jīng)銷(xiāo)店實(shí)際情況，形成更具人性化和特色化的服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。

　　后服務(wù)時(shí)代保養(yǎng)升級(jí)在即

　　如今，汽車(chē)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入后服務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于車(chē)輛保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)正在提升，對(duì)于車(chē)輛維護(hù)的切實(shí)體驗(yàn)也有了更高的要求。這些都需要車(chē)企在車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)中，耕耘專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，塑造極致服務(wù)，才能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于車(chē)輛使用的新需求。

　　為了應(yīng)后服務(wù)時(shí)代的變化，一汽豐田推出QM快速保養(yǎng)服務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，真正解決了車(chē)主對(duì)保養(yǎng)品質(zhì)與保養(yǎng)耗時(shí)之間的困擾，并帶來(lái)專(zhuān)屬的保養(yǎng)體驗(yàn)；首保用戶(hù)入廠體驗(yàn)，也開(kāi)啟了新車(chē)主車(chē)輛保養(yǎng)的新模式，展現(xiàn)出一汽豐田服務(wù)的無(wú)微不至。

　　截止到2016年3月份，一汽豐田已經(jīng)突破銷(xiāo)售500萬(wàn)輛，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，這不僅僅意味著一個(gè)銷(xiāo)量的新高度，更重要的是收獲了500萬(wàn)用戶(hù)的信賴(lài)。這充分印證了一汽豐田汽車(chē)品質(zhì)安全可靠，彰顯出一汽豐田專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌值得信賴(lài)。

　　隨著一汽豐田QM作業(yè)競(jìng)賽和首保入廠體驗(yàn)等活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的展開(kāi)，越來(lái)越多消費(fèi)者已經(jīng)見(jiàn)證和感受到一汽豐田售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與細(xì)致，并切實(shí)體驗(yàn)到售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、便捷與安心。未來(lái)，一汽豐田還將全力迎接后服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，在服務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)品質(zhì)傳承、精益求精的新升級(jí)。